Como parte de la innovación, teniendo como herramienta las tecnologías de la información, el Sistema DIF Guadalajara desarrolló una plataforma de registro, seguimiento e intercambio de información que facilitará el trabajo de captura de datos y seguimiento a expedientes; mejorará los tiempos en la atención a los usuarios, evitando la impresión innecesaria de documentos y asegurando el cumplimiento de procesos institucionales necesarios para derivación y/o canalización de casos y solicitud de apoyos.
Esta plataforma electrónica alberga el sistema universal de atención del DIF Guadalajara, en el que la voz y las necesidades de los más vulnerables hacen ECO dentro de un sistema articulado y orientado por un modelo de atención que busca la eficacia y la eficiencia, como parte de la mejora continua en la atención al usuario, Miguel Santos, Director del DIF Guadalajara, detalló: “Nos permite sistematizar e interconectar todos los servicios que ofrece el DIF, vamos a tener un control sobre las necesidades de la ciudadanía y generar un expediente único para darles seguimiento”.
Este programa lo utilizará el personal que tenga contacto con la ciudadanía, que contará con acceso a la plataforma para que las personas puedan tener la atención de una forma ágil y rápida sin importar al Centro de Desarrollo Comunitario o Centro de Desarrollo Infantil al que asistan. Santos Zepeda agregó: “Buscamos que sea un sistema que permita el flujo de la información, quizá para algunas personas es más fácil acudir al Centro del DIF más cercano, este sistema no solamente da información y controla los seguimientos del DIF, también nos permite vincular con los servicios del Ayuntamiento”.
Actualmente, este sistema está vinculado con el Instituto de las Mujeres, con lo que al levantar un reporte en DIF, la información se maneja de manera interinstitucional para dar el seguimiento al caso, posteriormente se buscará implementar en diferentes programas.
