La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado negociaciones con Cinépolis tras el creciente reclamo de consumidores en redes sociales sobre la falta de información clara respecto a la compensación de su Garantía. Esta acción busca asegurar que la empresa cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que términos como «garantizado» deben ser acompañados de explicaciones claras sobre su efectividad.
La Ley es contundente: cualquier publicidad relacionada con bienes y servicios debe ser veraz y no inducir a error. Ante esto, Cinépolis se ha comprometido a colaborar con Profeco para establecer de manera precisa los términos y condiciones de su garantía, garantizando así los derechos de los consumidores.
Además, Profeco enfatiza la importancia de conservar los comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o correos electrónicos, como respaldo para presentar quejas o solicitudes de aclaración. La recomendación es contactar directamente a la empresa para intentar una conciliación en caso de inconvenientes.
Este esfuerzo conjunto entre Profeco y Cinépolis refleja el compromiso de ambas entidades por brindar un servicio transparente y justo a los consumidores mexicanos.
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