La Procuraduría Federal del Consumidor delegación Jalisco verifica que se respeten los derechos de las y los consumidores y que estos no sean sorprendidos por prácticas abusivas por algunos proveedores de casas de empeño. Es por ello que hasta el momento se han verificado 194, resultando 49 con infracción e inmovilizando 8 basculas, por presentar irregularidades y violaciones a la LFPC.
La delegada, Gabriela Vázquez Flores, informó los motivos: no exhibir precios a la vista , carecer de registro de casa de empeño ante la Profeco, no entregar informe de comportamiento atípico, carecer de contrato de adhesión, manejar información que induce al error o confusión; utilizar basculas fuera de tolerancia; carecer de holograma de calibración y aplicar restricciones sin especificar cuáles.
Gabriela Vázquez Flores agregó que las sanciones que podrían aplicarse de acuerdo a la violación, intención y capacidad de pago del proveedor, van desde 488 pesos hasta 4 millones 105 mil pesos.
La Profeco te informa que antes de empeñar algún artículo o producto tienes derecho a: recibir información clara y comprobable. verificar el contrato de adhesión registrado ante PROFECO, conocer los términos y condiciones de la prestación del servicio, conocer el monto del préstamo a otorgar previo a firmar el contrato, que las básculas de pesaje de las prendas estén debidamente calibradas; recuperar la prenda después de pagar lo establecido en el contrato; que la casa de empeño responda por daños o pérdidas; que su prenda no sea vendida hasta que venza el plazo del contrato; que se encuentren solicitar la cancelación del contrato por incumplimiento del mismo, así como presentar su queja ante PROFECO en caso de un mal servicio; verificar que la casa de empeño se encuentre registrada ante el Registro Público de Casas de Empeño.
Profeco reitera su compromiso con el público consumidor por lo que pone a su disposición el Teléfono del Consumidor para denunciar cualquier abuso por parte de algún proveedor: 01800-468-87-22. Así como la página www.profeco.gob.mx o bien acudir a la delegación ubicada, en Morelos 1830, colonia Americana, Guadalajara Jalisco.
