El director general de Volaris, Enrique Beltranena, aseguró que la empresa está dando “la milla extra” para ayudar a sus clientes ante las afectaciones al sector por el coronavirus, por lo que han realizado 130 mil cambios de vuelos en las últimas semanas.
En un video dado a conocer en sus redes sociales, explicó que más de 100 mil de las modificaciones se han realizado a través de la página web de la aerolínea, mientras que 30 mil por medio de sus call centers.
“La familia Volaris está dando la milla extra para encontrar la mejor forma de ayudarles, sabemos que muchos de ustedes aún esperan una solución y quiero decirles que seguimos trabajando para apoyarles en cada caso y no nos vamos a detener en ello”.
El directivo de la línea aérea precisó que han triplicado su personal de call center, el equipo trabaja jornadas extras, y en la parte comercial dio la instrucción de ser aún más flexibles, dejando de lado muchos de los términos y condiciones, además de dar la mayor cantidad de opciones de lo que la ley estipula.
Y es que, destacó, han eliminado el costo del cambio de vuelo, reducido al mínimo los precios de nivelación tarifaria y mejorado las funcionalidades de la página web, ampliado las fechas para que pudieran hacer un cambio sin cargo, en aras que puedan tener una solución más rápida, sin necesidad de esperar grandes tiempos en el teléfono.
Beltranena indicó que sus call centers experimentan altos tiempos de espera por el volumen de llamadas, pero no es necesario que la gente llame, ya que pueden hacer su cambio en la sección de “mis viajes” de su sitio web.
En este sentido, el directivo destacó que es importante que lo hagan por lo menos cinco horas antes de la salida del vuelo, tengan un vuelo vigente, elija fechas con disponibilidad y en los destinos que están abiertos.
