Mientras el mercado automotriz mexicano avanza hacia la electrificación, un factor clave ha comenzado a diferenciar a los autos eléctricos de los de combustión: la satisfacción del cliente durante el proceso de compra. Más allá de las especificaciones técnicas o incentivos ecológicos, la experiencia en la concesionaria está marcando una diferencia tangible en la percepción de los consumidores.
De acuerdo con el Estudio de Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) de la consultora J.D. Power, los propietarios de vehículos híbridos registraron el mayor nivel de satisfacción con 909 puntos en una escala de mil, seguidos de los dueños de híbridos enchufables con 902 y los de autos eléctricos con 892. En contraste, los clientes de vehículos de combustión interna quedaron por debajo, con 885 puntos.
Para Gerardo Gómez, director senior y gerente general de J.D. Power México, la clave de esta diferencia radica en la atención más especializada que reciben los clientes de autos con nuevas tecnologías. “Los vendedores deben estar mejor preparados para explicar de manera sencilla el equipamiento y funcionamiento de estos vehículos. Vemos marcas chinas que han traído mucha variedad y esto está generando curiosidad en los clientes, quienes llegan a preguntar y terminan sintiéndose mejor atendidos”, explica en entrevista con Expansión.
A pesar de su alta satisfacción en el proceso de compra, los autos eléctricos aún representan una pequeña porción del mercado mexicano. Según datos del Inegi, de los casi 1.4 millones de automóviles nuevos vendidos en el país en 2023, sólo el 1.4% fueron eléctricos, mientras que los híbridos alcanzaron el 8.4% y los híbridos enchufables el 0.7%.
Sin embargo, las estrategias de venta están evolucionando y las marcas han encontrado nuevas formas de atraer a los consumidores. “Cada vez más personas se acercan, y en el caso de marcas nuevas como BYD, lo hacen a través de pruebas de manejo porque quieren conocer el vehículo. Ahí entra la habilidad del vendedor para convencerlos de hacer la compra”, comenta Gómez.
Con información de Expansión
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