En un avance en la atención a víctimas de violencia de género, el gobierno de Jalisco lanzó oficialmente VIOLETA, un chatbot automatizado que opera a través de WhatsApp y que brinda orientación y apoyo en tiempo real a mujeres en situación de riesgo. La herramienta, disponible desde hoy en el número 33-1415-1002, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y busca ofrecer una vía segura y confidencial para solicitar ayuda.
VIOLETA permite a las usuarias iniciar una conversación enviando un mensaje, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas, facilitando así una atención discreta en momentos críticos. La plataforma ofrece opciones para solicitar orientación, activar protocolos de emergencia y compartir su ubicación con el fin de activar de manera inmediata el protocolo Código Violeta, que moviliza a las autoridades correspondientes, como el C5 Escudo Jalisco, para responder al riesgo.
Durante la presentación oficial, Sofía García Mosqueda, Coordinadora de la Red de Centros de Justicia para las Mujeres en Jalisco, destacó que la herramienta nace de una estrategia que combina tecnología, empatía y respeto por los derechos de las mujeres, garantizando que la asistencia sea segura y no revictimizante. Además, resaltó que VIOLETA fue diseñada con un enfoque feminista y con protección estricta de los datos personales de las usuarias.
La funcionalidad del chatbot incluye la generación de un folio de seguimiento y la localización del centro de justicia más cercano, para facilitar el acompañamiento institucional posterior. La opción “Estoy en riesgo” permite compartir ubicación y datos básicos, activando automáticamente el protocolo de emergencia. La plataforma también ofrece recomendaciones adicionales y recursos informativos, además de sugerir llamar al 911 en caso de necesidad.
La elección de WhatsApp como canal de operación responde a su amplio uso y familiaridad, permitiendo una interacción sencilla y rápida sin dejar huella visible en el dispositivo, lo que resulta crucial en situaciones de control o vigilancia por parte de agresores.
El gobierno de Jalisco hace un llamado a la ciudadanía a utilizar VIOLETA con responsabilidad, evitando reportes falsos, ya que la herramienta está destinada exclusivamente a emergencias reales que puedan poner en riesgo la integridad de las mujeres.
¿Cómo funciona VIOLETA?
- La usuaria envía un mensaje al número 33-1415-1002 en WhatsApp.
- Recibe una bienvenida y sugerencias, incluyendo la opción “Estoy en riesgo”.
- Al seleccionar esta opción, comparte su nombre y ubicación GPS.
- Da su consentimiento para compartir datos con el C5.
- Recibe un folio de seguimiento y datos del centro de justicia más cercano.
- El C5 activa la respuesta y registra la atención.
Con esta iniciativa, Jalisco fortalece su red de protección y atención a las mujeres, promoviendo acciones inmediatas y seguras en situaciones de violencia, en línea con su compromiso por la protección de los derechos de las mujeres y la prevención de la violencia de género.
